قوانین فروشگاه
قوانین و شرایط استفاده از خدمات گناوینو
گناوینو یک فروشگاه اینترنتی پیشرفته است که محصولات باکیفیت را به‌صورت مستقیم به مشتریان ارائه می‌دهد. استفاده از خدمات سایت به منزله پذیرش کامل شرایط و قوانین مندرج در این سند محسوب می‌شود.
۱. تعاریف و مفاهیم
- سایت گناوینو: وب‌سایت و اپلیکیشن رسمی گناوینو در آدرس www.genavino.com.
- کاربر: هر فردی که از طریق اینترنت به سایت گناوینو دسترسی پیدا می‌کند.
- مشتری: فردی که از طریق گناوینو اقدام به خرید کالا یا خدمات می‌کند.
- محصولات: کالاها و خدمات ارائه‌شده توسط گناوینو با تضمین اصالت، کیفیت و قیمت رقابتی.
- سفارش: ثبت درخواست خرید کالا یا خدمات از طریق سایت گناوینو.
- قوانین: شرایط و مقررات مندرج در این سند که جهت تنظیم معاملات و استفاده از خدمات گناوینو تعیین شده‌اند.
۲. تعهدات گناوینو
- فروش مستقیم: گناوینو به‌عنوان فروشنده مستقیم، مسئولیت کامل فروش، پرداخت، ارسال کالا و خدمات پس از فروش را بر عهده دارد.
- ثبت صحیح اطلاعات: اطلاعات دقیق شامل مشخصات، تصاویر، قیمت و موجودی کالاها در سایت درج و به‌روز نگه داشته می‌شود.
- شفافیت هزینه‌ها: قیمت نهایی سفارش شامل مالیات و هزینه‌های ارسال است و در زمان ثبت سفارش به‌صورت شفاف به مشتری اعلام می‌شود.
- پشتیبانی فعال: تیم پشتیبانی گناوینو در تمامی مراحل خرید، از ثبت سفارش تا پس از تحویل کالا، آماده پاسخگویی و رفع ابهامات مشتریان است.
۳. حفظ حریم خصوصی
- جمع‌آوری اطلاعات: اطلاعات شخصی کاربران (مانند نام، شماره تماس، ایمیل و ...) جهت ثبت سفارش، صدور فاکتور و ارتقای خدمات جمع‌آوری می‌شود.
- استفاده ایمن: اطلاعات جمع‌آوری‌شده صرفاً برای ارتباطات رسمی، تحلیل آماری و بهبود تجربه کاربری استفاده می‌شود و بدون اجازه کاربر به شخص ثالث انتقال نمی‌یابد؛ مگر در موارد الزام قانونی.
- کوکی‌ها: گناوینو از کوکی‌ها جهت بهبود عملکرد سایت و تحلیل نحوه استفاده کاربران بهره می‌برد.
۴. شرایط خرید، پرداخت و ارسال کالا
- ثبت سفارش: سفارشات از طریق صفحات رسمی سایت ثبت شده و پس از تأیید موجودی کالا به مرحله پرداخت هدایت می‌شوند.
- پرداخت امن: پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های بانکی معتبر انجام می‌شود؛ در موارد استثنایی، امکان پرداخت کارت به کارت با هماهنگی تیم پشتیبانی فراهم است.
- ارسال کالا: کالاها با بسته‌بندی ایمن و ارسال سریع از بندر گناوه به درب منزل مشتری تحویل داده می‌شوند.
- ضمانت مرجوعی: مشتریان تا ۷ روز پس از دریافت کالا در صورت وجود نقص یا مغایرت با مشخصات اعلام‌شده می‌توانند کالا را مرجوع کرده و مبلغ پرداختی به همراه هزینه‌های ارسال به آن‌ها بازگردانده می‌شود.
۵. شرایط انصراف از خرید و مرجوعی کالا
- لغو سفارش: مشتری می‌تواند قبل از ارسال کالا سفارش خود را لغو کند.
- فرآیند مرجوعی: پس از دریافت کالا، مشتری تا ۷ روز فرصت دارد تا در صورت وجود هرگونه نقص یا مغایرت، کالا را در شرایط اولیه (بدون آسیب به بسته‌بندی و برچسب‌های اصلی) به گناوینو بازگرداند.
- پرداخت بازگشتی: در صورت تأیید نقص یا مغایرت کالا، مبلغ سفارش به همراه هزینه‌های ارسال در اولین فرصت به مشتری بازگردانده می‌شود.
۶. تغییرات، شرایط اضطراری و حل اختلاف
- به‌روزرسانی قوانین: گناوینو حق دارد در هر زمان بدون اعلام قبلی، قوانین و شرایط استفاده را به‌روزرسانی نماید. استفاده از سایت پس از به‌روزرسانی، به منزله پذیرش قوانین جدید تلقی می‌شود.
- شرایط اضطراری (قوه قاهره): در شرایط اضطراری مانند بلایای طبیعی یا نوسانات شدید ارزی، تعهدات طرفین به حالت تعلیق درآمده تا شرایط بحرانی رفع شود.
- حل اختلاف: در صورت بروز اختلاف، تلاش اولیه از طریق مذاکره و توافق صورت می‌گیرد؛ در صورت عدم توافق، موضوع به مراجع قضایی ذی‌صلاح ارجاع می‌شود.
تأیید و استفاده
با عضویت و استفاده از خدمات گناوینو، شما کلیه مفاد فوق را مطالعه و پذیرفته‌اید. هدف ما ایجاد یک بستر امن، شفاف و کارآمد برای خرید مستقیم محصولات باکیفیت و جلب رضایت مشتریان است.
