رویه ارسال و بازگرداندن کالا
رویه‌های ارسال و بازگرداندن کالا در گناوینو
گناوینو با ارائه خدمات ارسال سریع و ایمن، سفارشات مشتریان را مستقیماً از بندر به درب منزل تحویل می‌دهد. در هنگام ثبت سفارش، مشتری می‌تواند یکی از روش‌های ارسال زیر را انتخاب کند. هزینه ارسال به‌صورت شفاف در فاکتور درج می‌شود.
۱. ارسال سفارش
ارسال با پست
- ارسال به تمام نقاط ایران: سفارشات از طریق پست پیشتاز ارسال شده و به تمامی نقاط کشور تحویل داده می‌شوند.
- روزهای کاری: ارسال سفارشات در روزهای کاری انجام شده و مرسوله معمولاً بین ۲ تا ۴ روز به دست مشتری می‌رسد.
- بسته‌بندی ایمن: تمامی سفارشات در بسته‌بندی استاندارد و مقاوم ارسال می‌شوند.
- پیگیری آنلاین: مشتریان می‌توانند وضعیت مرسوله خود را از طریق سامانه رهگیری پست پیگیری کنند.
ارسال با تیپاکس
- ارسال در تمامی روزها: ارسال از طریق تیپاکس به‌صورت روزانه (به‌جز ایام تعطیل رسمی) انجام می‌شود.
- زمان تحویل: تحویل کالا معمولاً بین ۲ تا ۵ روز پس از ارسال انجام می‌شود.
- پیگیری آنلاین: مشتریان می‌توانند وضعیت سفارش خود را از طریق سیستم رهگیری تیپاکس بررسی کنند.
ارسال با شرکت‌های باربری
- کالاهای سنگین: سفارشاتی که شامل کالاهای سنگین هستند، از طریق شرکت‌های باربری ارسال می‌شوند.
- ارسال پس‌کرایه: هزینه ارسال به‌صورت پس‌کرایه محاسبه شده و مشتری هنگام تحویل کالا، هزینه را مطابق اعلام شرکت باربری پرداخت می‌کند.
- هماهنگی دقیق: تیم پشتیبانی گناوینو اطلاعات مربوط به ارسال کالاهای سنگین را در اختیار مشتری قرار می‌دهد.
۲. بازگرداندن کالا
شرایط بازگرداندن کالا
گناوینو ضمانت ۷ روز بازگشت کالا را در اختیار مشتریان قرار داده است. در صورت وجود نقص، مغایرت یا تغییر وضعیت کالا، مشتری می‌تواند طبق شرایط زیر اقدام به بازگرداندن کالا نماید.
۱. انصراف از خرید
قبل از ارسال کالا:
- مشتری می‌تواند سفارش خود را از طریق سایت یا تماس با پشتیبانی لغو نماید.
پس از ارسال و قبل از تحویل:
- مشتری باید از طریق صفحه "تماس با ما" اعلام انصراف کند.
- کالا نباید باز شده و بسته‌بندی آن نباید آسیب دیده باشد.
- هزینه ارسال به عهده مشتری است.
پس از تحویل:
- مشتری می‌تواند تا ۷ روز پس از دریافت کالا، در صورت دست‌نخورده بودن بسته‌بندی، آن را بازگرداند.
- هزینه‌های ارسال در صورت تأیید شرایط، بازپرداخت خواهد شد.
۲. وجود آسیب فیزیکی یا ظاهری در کالا
- مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت، از طریق سیستم کاربری یا تماس با پشتیبانی، مشکل را گزارش دهد.
- کالا نباید باز شده باشد و باید در بسته‌بندی اولیه مرجوع گردد.
- در صورت تأیید آسیب، هزینه‌های پرداختی به مشتری بازگردانده می‌شود.
۳. وجود اشکال فنی در کالا
- مشتری باید حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، نقص فنی را به پشتیبانی گناوینو اطلاع دهد.
- کالا باید در بسته‌بندی اولیه و بدون تغییر بازگردانده شود.
- در صورت تأیید نقص فنی، مبلغ پرداخت‌شده به مشتری بازگردانده می‌شود.
- اشکالات ناشی از استفاده نادرست شامل ضمانت بازگشت کالا نخواهد شد.
۴. کالاهای مستثنی از بازگشت
برخی کالاها به دلیل ماهیت خاص، شامل ضمانت بازگشت نمی‌شوند:
- کالاهایی که نیاز به نصب توسط کارشناس دارند (مانند یخچال، کولر و...)
- گوشی‌های موبایل که توسط مشتری رجیستری شده‌اند
- اقلام بهداشتی، لباس زیر و خوراکی‌ها که در صورت باز شدن بسته‌بندی، امکان مرجوعی ندارند.
نکات مهم
- رعایت ۲۴ ساعت برای گزارش نقص و ۷ روز برای بازگرداندن کالا الزامی است.
- تمامی مرجوعی‌ها باید از طریق پست پیشتاز ارسال شوند، مگر در موارد استثنایی که هماهنگی خاصی انجام شده باشد.
